三只松鼠是如何进行私域运营的？

三只松鼠在全网共拥有过亿会员人数，庞大的会员人数为自身的私域流量池提供源源不断的活水，那么三只松鼠是如何进行私域运营的？

三只松鼠是一家定位于纯互联网食品品牌，辨识度高，深受用户喜爱。67%的为女性用户，其中31-40岁的达到43.8%，主要在淘宝、天猫、京东为主的电商平台销售。主要采用了：公众号+小程序+企微+社群的运营模式，以及各平台之间相互进行引流。

（一）引流渠道

1.公众号

通过公众号进入添加员工企业微信，再进一步引导进入社群。

2.小程序

在小程序首页中通过免单福利引流窗口，点击即可跳转添加企业微信。

3.视频号

在视频好首页中设置企微引流入口，点击添加微信即可添加员工微信。

4.抖音

通过建立账号矩阵，主要发布视频宝行品牌宣传、松鼠日记、产品种草、直播精彩片段等。大部分账号都会开启每日直播，以卖货为主。

5.快手

视频的内容主要以直播片段、产品安利、情景剧情等，此外，还开启账号直播，以卖货为主。

6.微博

微博上主要发布内容为品牌宣传、活动宣传、产品推广等，首页设置粉丝群引流入口，点击即可假如社群。

7.小红书

三只松鼠在小红书上笔记3万+,2个账号粉丝10万左右，笔记的内容以产品种草、松鼠日记、有奖互动为主。

（二）IP打造

1.品牌IP

三只松鼠的品牌名展现了独特的IP形象，打造出虚拟化的卡通形象，如：鼠小贱、鼠小酷、鼠小美。这样的设定吸引了用户眼球，提升了品牌与消费者之间的关系，形成更亲密的关系，让消费者拥有优质的体验感。

2.员工IP

三只松鼠通过企业微信建立用户与私域的连接，每一位员工微信都成为对外输出的窗口，如：

昵称：松鼠酱

头像：戴着头套的松鼠

定位：福利官

自动欢迎语：介绍账号的定位（特意说明不是机器人，拉近与用户的距离）。

并且引导用户回复不同的数字，领取不同的福利活动，不仅可以让品牌了解用户更喜欢哪类活动，也能让用户立刻感受到价值。

全网粉丝过亿，“国民零食第一股”三只松鼠，私域运营全拆解

朋友圈内容：发布时间不固定。主要以福利活动、零食种草、话题互动、节日祝福内容为主，偶尔会有日常生活内容。

（三）社区运营

品牌获客成本越来越高，流量难以沉淀，社群就成了各品牌最简单、有效、低成本的渠道，那如何做？

1.社群定位

群昵称：松鼠酱零食内购群31。

群定位：零食内购、折扣福利群。

2. 社群群公告

第一部分引导用户点击链接进小程序领取福利，第二部分介绍群规，第三部分介绍社群福利。

3. 社群内容

社群内每天发送的内容都有固定的安排，主要以产品推广为主，以社群一周sop为例：

周一 17：00 周一大满足

周二 15：30 周二元气购

周三 18：00 周三能量弹

周四 17：00 疯狂星期四

周五 16：30 秒杀星期五

（四）会员运营体系

三只松鼠在微信小程序和电商平台都搭建了会员体系，两个平台的会员形式和权益都有所不同。

1.小程序会员体系

会员分为4个等级：大众会员（1成长值）、黄金会员（200成长值）、铂金会员（500成长值）、钻石会员（3000成长值），通过消费进行升级（消费1元=1成长值）。

会员可享受的权益包括：生日特权、专属会员日、节日特权、邀请特权、评价有礼、生日惊喜、新品尝鲜、购物包邮、节日礼盒、专属客服、入会纪念、月度券包等。

付费会员：超级主人卡（18元，有效期90天），共享受8大权益，包括全场9折、5张无门槛券、7天好友体验会员卡、1.5倍积分、专属周边、0元尝新、生日特权、抽奖送福利权益。

积分体系：三只松鼠的积分叫“松子币”，用户通过签到、消费、会员升级等方式获取松子币，松子币可用于兑换实物礼品、优惠券和权益卡。

2.电商平台会员体系（天猫）

三只松鼠在天猫拥有4300万+的粉丝量，会员体系以成长型会员+积分体系为主。

成长型会员：共4个等级，坚果学者（消费满1元）、坚果达人（消费满139元）、坚果专家（消费满399元）、坚果首席（消费满1299元）。等级越高，享受的权益越多。

会员积分：会员可通过购物消费、签到打卡、会员升级等方式获得积分。积分可用于现金换购或兑换优惠券。

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